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Si el pedido aún no se ha preparado para el envío, contáctanos lo antes posible y haremos lo posible por modificarlo.

Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado todavía. Escríbenos indicando tu número de pedido.

Recibirás un email de confirmación automático en cuanto se complete la compra. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam.

Los pedidos se gestionan a través de la web, pero si tienes dudas puedes llamarnos y te ayudamos a completarlo.

El plazo de preparación es de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.

Sí, puedes combinar cualquier producto del catálogo en un mismo pedido y se enviará todo junto.

No hay importe mínimo de compra, aunque a partir de 50€ el envío es gratuito.

Solo si creas una cuenta y lo autorizas. Puedes consultar cómo tratamos tus datos en nuestra Política de Privacidad.

Actualmente enviamos únicamente a España peninsular. No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni al extranjero.

5,95€ para pedidos inferiores a 50€. A partir de 50€, el envío es gratuito.

Tras el plazo de preparación (1-2 días laborables), el tiempo de entrega depende de la empresa de transporte encargada del envío.

Sí, pueden producirse retrasos ajenos a nosotros por parte de la empresa de logística, especialmente en fechas de alta demanda.

Sí, recibirás un email con la información de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones.

La empresa de transporte suele intentar la entrega más de una vez o dejar el paquete en un punto de recogida cercano, según su propio procedimiento.

De momento no ofrecemos recogida en tienda, todos los pedidos se realizan a través de envío a domicilio.

Si el pedido aún no ha sido enviado, contáctanos cuanto antes y actualizamos la dirección.

Recomendamos indicar una dirección física completa para asegurar la correcta entrega por parte de la empresa de transporte.

Sí, el importe de 5,95€ del envío incluye el IVA correspondiente.

Puedes pagar mediante transferencia bancaria o Bizum.

Selecciona la opción Bizum en el checkout y sigue las instrucciones indicando tu nombre y número de pedido en el concepto.

Al finalizar la compra recibirás los datos bancarios necesarios para realizar el ingreso, indicando tu nombre y número de pedido.

En cuanto confirmemos manualmente la recepción del pago, comenzará el plazo de preparación de 1-2 días.

Sí, todos los precios mostrados en la web incluyen el IVA correspondiente.

Actualmente no disponemos de pago con tarjeta, pero puedes hacerlo fácilmente por transferencia o Bizum.

Sí, nuestra web cuenta con conexión segura y no almacenamos datos bancarios en ningún momento del proceso.

Sí, recibirás la factura de tu pedido por email una vez confirmado el pago.

Sí, indícanos tus datos fiscales al realizar el pedido o escríbenos después de la compra.

El pedido quedará en espera. Si no recibimos el pago en un plazo razonable, nos pondremos en contacto contigo.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

Quedan excluidos los productos desprecintados tras la entrega por razones de higiene y protección de la salud.

Escríbenos a info@naturaonline.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Los gastos corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un producto defectuoso o un error en el envío por nuestra parte.

Una vez recibida y comprobada la devolución, el reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días por el mismo método de pago usado en la compra.

Contáctanos cuanto antes con fotos del producto y del embalaje, y gestionaremos la incidencia sin coste para ti.

Escríbenos indicando tu número de pedido y revisaremos la incidencia con prioridad.

Escríbenos y estudiamos la posibilidad de gestionar el cambio según disponibilidad de stock.

Sí, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la normativa de consumo vigente.

Puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea.

Trabajamos con una selección de cosmética natural y ecológica, cuidando el origen y la formulación de cada producto.

Consulta la ficha de cada producto o contáctanos para conocer la política concreta de cada marca que trabajamos.

Cada ficha de producto incluye información sobre el tipo de piel recomendado. Si tienes dudas, puedes escribirnos y te asesoramos.

Sí, disponemos de una categoría de suplementos y bienestar dentro de nuestro catálogo.

Sí, contamos con una selección de solares naturales con distintos niveles de protección.

Sí, la composición completa está disponible en la ficha de cada producto.

Puedes activar el aviso de disponibilidad en la ficha del producto, o escribirnos para consultar el plazo estimado de reposición.

Sí, muchos de nuestros productos están formulados específicamente para pieles sensibles o reactivas. Consulta la ficha de cada uno.

Sí, como toda la cosmética, cada producto indica su fecha de caducidad o el símbolo PAO (periodo tras apertura) en el envase.

Sí, incorporamos novedades regularmente. Puedes consultarlas en la categoría de Novedades y lanzamientos de nuestro blog.

Puedes escribirnos a info@naturaonline.es o llamarnos al 640 13 08 53. Respondemos en menos de 24 horas laborables.

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Sí, puedes llamarnos al 640 13 08 53 para cualquier consulta relacionada con tu pedido.

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